رضایت مندی و آسودگی خاطر مشتریان از الویت‏‌های تأسیسات گستر است و در این راستا همواره تلاش نموده ایم تا سفارشات در بهترین زمان و شرایط کیفی و مناسب به دست مصرف کنندگان برسد. با این وجود ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی مواجه شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات بازگرداندن کالا به شرح زیر در نظر گرفته شده است :

موضوع بسیار مهم
 1) کالاهایی نظیر کولر گازی و اسپلیت، پکیج، مشعل، کولر آبی، داکت اسپلیت، هیترهای اداری و صنعتی، فن‌کویل، آبسردکن و سایر تجهیزات مشابه تنها باید توسط نصاب مجاز شرکت تولیدکننده نصب و راه‌اندازی شوند.
برای این منظور لازم است با واحد خدمات پس از فروش مجاز شرکت مربوطه – که اطلاعات آن به‌صورت شفاف بر روی جعبه یا کارت گارانتی محصول درج شده است – تماس بگیرید.
در غیر این صورت، گارانتی محصول و حتی امکان استفاده از خدمات بازگشت کالا فاقد اعتبار خواهد بود.

2) در نظر داشته باشید که امکان “7 روز ضمانت بازگشت کالا” شامل کالاهایی که پرداخت آنها به صورت اقساطی صورت گرفته است، نمی شود.
شرایط بازگرداندن کالا
1) بدیهی است رفع هر گونه ایراد یا نقص احتمالی در محصولاتی که دارای گارانتی معتبر هستند و الزاماً باید توسط نصاب مجاز نصب و راه‌اندازی شده باشند، صرفاً بر عهده واحد خدمات پس از فروش مجاز همان برند خواهد بود.

2) اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب‌ سایت مغایرت داشته باشد:

الف) وجود مغایرت یا کسری اقلام همراه کالا ، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد فروش تأسیسات گستر از طریق تلفن اطلاع داده شود.

ب) اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.

ج) عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره‌ای جزییات با کالای اصلی تفاوت‌هایی داشته باشد به استناد آن‌ها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب‌ سایت تأسیسات گستر است.

د) در صورتی که امکان تشخیص مغایرت، بدون باز کردن بسته‌بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.

ه) در صورتی که امکان تشخیص مغایرت و کسری اقلام همراه تنها با باز کردن بسته‌بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

توجه : استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی و همراه با تسمه و بسته بندی کامل اولیه خود به تأسیسات گستر بازگردانده شود. برچسب‌ زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش‌کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت کالا را از بین خواهد برد. 

3) اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.

الف) آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد فروش تأسیسات گستر از طریق تلفن اطلاع داده شود.

ب) لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی و با بسته بندی خود به تأسیسات گستر بازگردانده شود. برچسب‌ زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت کالا را از بین خواهد برد.

4) اگر مشتری از خرید خود منصرف شود:

الف) انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که هیچ‌گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمپ، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم، صورت نگرفته باشد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.

ب) از آنجا که مجموعه تأسیسات گستر دارای مشاوره تخصصی فروش و درج اطلاعات فنی کامل است، حق استرداد کالا صرفا طبق شرایط فوق و با تأیید کارشناس فروش مربوطه به صورت استثناء قابل بررسی می‌باشد.

نکته: اگر هنوز سفارش تأمین یا ارسال نشده باشد، درصورت انصراف باید هر چه سریع‏‌تر به کارشناس فروش تأسیسات گستر 09133544347 اطلاع داده شود.

نکته: بدیهی است در صورت انصراف از خرید، هزینه اولیه و هزینه ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.

5) اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد:

الف) آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، کارشناس فروش مربوطه اطلاع داده شود.

ب) با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد کلیه مرسولات و تحویل آن‌ها به شرکت‌های حمل‌ و نقل معتبر، مسئولیت بروز هرگونه حادثه، آسیب، مفقودی یا خسارت احتمالی در زمان حمل و تحویل کالا، به‌طور کامل بر عهده شرکت حمل‌ و نقل خواهد بود و در این خصوص هیچ‌گونه مسئولیتی متوجه تأسیسات گستر نخواهد بود. بدیهی است تأسیسات گستر صرفاً در صورت تأیید و پرداخت خسارت از سوی شرکت حمل‌کننده، به‌منظور تسهیل امور، موضوع را از طریق مراجع ذی‌صلاح پیگیری خواهد نمود.

ج) لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به تأسیسات گستر بازگردانده شود. برچسب‌ زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

د) در صورت بروز آسیب، کالای آسیب‌دیده به همراه کلیه لوازم جانبی و متعلقات آن، می‌بایست دقیقاً به همان شکل اولیه که توسط مشتری تحویل گرفته شده است، همراه با صورت‌جلسه رسمی شرکت حمل‌کننده و فاکتور خرید، جهت بررسی و پیگیری، به کارشناس فروش تأسیسات گستر ارسال گردد.

ه) در صورتی که آسیب‏‌، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می‏‌تواند از تحویل‌گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به تأسیسات گستر بازگردانده شود.

توجه: پس از بررسی کالاهای مرجوعی توسط کارشناسان ، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال می‌شود. در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک هفته بصورت امانت نزد تأسیسات گستر باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت تأسیسات گستر در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت.

کالا را چطور ارسال کنید؟
1) لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناس پشتیبانی تأسیسات گستر تماس بگیرید.
2) از ارسال کالا بدون هماهنگی با کارشناس جداً، خودداری کنید.
3) برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، ریموت، اتصالات ، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و قطعات بسته‌ بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.
4) بر چسب‌ زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
5) در صورت ارسال با پست پیشتاز، عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و به آدرس ایمیل کنید.
6) در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید و نیز برای بازگرداندن کالا با کارشناس فروش تأسیسات گستر مشورت کنید و هزینه عودت کالا پس از تایید کارشناس فروش به حساب مشتری واریز می‌شود.
7) از آنجا که پرداخت هزینه ارسال منوط به ارائه رسید پستی معتبر است، مشتری موظف است تصویر واضحی از رسید را تهیه و از طریق ایمیل به نشانی info@tasisatgostar.com و یا از طریق پیام‌رسان واتساپ به شماره 09133590989 ارسال نمایید.
8) اگر ساکن یزد هستید، برای تحویل‌ دادن کالا، با تأسیسات گستر تماس بگیرید.
 توجه: از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.
هزینه ارسال چگونه محاسبه می‌شود؟
1) اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناس فروش تأسیسات گستر برسد، هزینه‌ی ارسال به عهده تأسیسات گستر است.
2) برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به تأسیسات گستر ارسال شود. همچنین تصویری از رسید تهیه و به آدرس info@tasisatgostar.com ایمیل شود و یا از طریق پیام‌رسان واتساپ به شماره 09133590989 ارسال نمایید.
3) در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناس تأسیسات گستر، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

پس از رسیدن و دریافت کالا توسط کارشناس فروش روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟

1) کارشناس فروش تأسیسات گستر ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کنند. در صورت تایید ایراد و آسیب فیزیکی توسط کارشناس، کالا تعویض خواهد شد و مشتری میتواند کالای خود را با مدل دیگر جایگزین کند.
2) لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا می باشد. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ تأسیسات گستر بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، تأسیسات گستر تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند.
3) اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و تأسیسات گستر در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا -درج شده در فاکتور- به مشتری را می‌پذیرد.
4) پس از دریافت و پذیرش کالا توسط تأسیسات گستر، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، به طور میانگین 48 ساعت کاری زمان خواهد برد.
5) از هنگامی که وضعیت کالا توسط کارشناسان، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا 72 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
6) ملاک عمل و اقدام در خصوص رویه های بازگرداندن کالا، نظر کارشناس فنی و فروش تأسیسات گستر است.